超500名查勘员值班 广东平安产险服务不打烊

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  • 来源:重庆师范大学教务系统_重庆医科大学教务处_重庆志愿服务网|重大
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南方网讯 新型冠状病毒感染肺炎疫情突发以来,为有效阻断病毒传播渠道,平安产险广东分公司积极响应广东省政府及银保监局号召,发挥科技优势,全面开启线上服务,通过平安好车主、好生活APP等线上服务平台,推出保险投保、理赔等服务。一线理赔与客户服务人员线下坚守岗位,在确保安全的情况下,高效、便捷服务客户,全面抗击疫情。

科技助力 线上服务全面开启

针对车险马上到期,需要续保的客户,在平安好车主app首页点击车险报价即可一键办理。线上投保如无法操作,可联系业务员或95511客服人工处理。除续保业务外,客户还可以在平安好车主app上便捷享受买保险、办理赔、查违章等多项服务。

针对个人非车险业务,客户可以通过平安好车主、平安好生活、创保网app进行线上投保。理赔也可通过平安好车主、平安好生活app线上申请。因疫情突发,部分客户春节期间的出游受到了影响,对于需要退保旅游险的客户,现在可通过95511登记转后台处理,平安将安排人员跟进退保事宜。

针对团体非车险客户,客户可在PC端登录“团E保”网站或微信搜索“平安E企保”小程序,线上自助完成保单查询、自助批改、投保确认、理赔办理等业务,未注册以上平台的客户可联系客户经理协助开通;如遇到无法线上操作的业务,线下客户经理将24小时处理各类服务及问题。

前线人员坚守岗位,为客户提供高效、便捷服务

平安产险广东分公司日均投入超500名查勘员线上线下值班,为车主带去安心便捷的服务。客户发生轻微单方事故,可通过信任赔、视频理赔等多种智能理赔方式,一键报案上传材料,在此过程中的任何疑问均可由在线客服解答。据统计,春节期间,车险远程线上处理案件数高达90%。如遇人伤案件及重大案件,可通过平安好车主app、平安车险公众号及95511报案,查勘员现场快速处理。

平安产险广东分公司特别提醒,避免人员聚集、人际接触,请优先选择线上平台办理保险业务,如有紧急情况需现场办理,请佩戴口罩,做好防护,保障健康安全。

发挥保险保障作用,疫情期间提供专属风险保障

1月24日和26日,中国平安相继向全国800万疾控和医护人员以及湖北一线采访的媒体工作者提供专属风险保障,人均保障额度50万元。其中,广东省医护人员的专属保障服务工作落地平安产险广东分公司,目前珠海、清远、江门、肇庆、梅州等机构已完成与当地卫健部门的对接工作,明确告知承保方案及理赔相关流程。

此外,在这举国同心,共击疫情的时刻,平安好生活提供免费10万身故保障金,涵盖新冠肺炎,覆盖多种法定传染病,28天-65周岁均可免费领取,为群众健康保驾护航。

平安产险广东分公司将密切关注疫情进展,全力以赴、科学有效地做好疫情防控、保险保障服务等工作,争取在抗击疫情、保障经济安全运行及服务社会民生方面发挥更重要的作用。

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